Indian Railways News

पश्चिम रेलवे पर ग्राहक संवाद सम्मेलन का आयोजन

पश्चिम रेलवे के प्रमुख्य मुख्य वाणिज्य प्रबंधक श्री आर के लाल एवं प्रधान कार्यालय के अधिकारियों की टीम ने सभी छः मंडलों मुंबई सेंट्रलवडोदराअहमदाबादरतलामराजकोट तथा भावनगर के प्रंटलाइन कर्मचारियों के साथ 31 जनवरी, 2018 को चर्चगेट स्थित प्रधान कार्यालय के सम्मेलन हॉल में मुलाकात की। इस संवाद में प्रमुख मुख्य वाणिज्य प्रबंधक श्री लाल ने कार्यों को सीखनेकार्य अनुभवों का आदान प्रदान करनेआपसी विचारविमर्श तथा सुझावों एवं कार्य के प्रति तनाव इत्यादि के बारे में चर्चा की। आपसी विचार से संबंधित सत्र बेहद स्वस्थ एवं मित्रवत वातावरण में आयोजित किये गये एवं आपसी मुलाकात एवं सुझावों पर खुलकर चर्चा की गई। इस बैठक में वाणिज्यिक कर्मचारियों को यह सलाह दी गई की वे रेलवे की छवि हैं तथा जनता के समक्ष कार्य के दौरान उन्हें मुस्तैद रहना चाहिए एवं जनता से शालीन व्यवहार करना चाहिए। श्री लाल ने कार्य स्थलों पर महिला कर्मचारियों को होने वाली कठिनाइयों के बारे में भी जानकारी ली। इस बैठक में सभी कर्मचारियों को उनकी शिकायतों को बताने का अवसर दिया गया तथा प्रशासन की ओर से उनकी शिकायतों के समाधान हेतु हरसंभव प्रयास किये जाने की भी बात कही गई।

इस बैठक में संपूर्ण वाणिज्यिक टीम को कठिन परिश्रम कर आय के निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने एवं कार्यप्रणाली में पारदर्शिता बनाये रखने के प्रति प्रोत्साहित किया गया। इस बैठक में व्यक्तिगत समस्याओं तथा फील्ड कर्मचारियों को कार्य में आने वाली कठिनाइयों के संबंध में चर्चा की गई। अंत में सभी कर्मचारियों से आय को बढ़ाने एवं ग्राहक संतुष्टि को और अधिक बेहतर बनाने संबंधित सुझाव भी आमंत्रित किये गये।

MUMBAI: Shri R.K. Lal, Principal Chief Commercial Manager (PCCM) of Western Railway along with senior commercial railway officers convened a meeting with the frontline staff from all six divisions of Western Railway viz. Mumbai Central, Vadodara, Ahmedabad, Ratlam, Rajkot and Bhavnagar on 31st January, 2018 in the Conference Hall at Headquarter office, Churchgate. Shri Lal, shared his views about GRAHAK Samvad – which is a window to learn, exchange of knowledge, views, suggestions, stress at work. He said that the Commercial staff are the face of Railways and should be prompt and courteous while dealing with public. The principle of integrity and honesty among the field staff was emphasized. PCCM also shared his concern for the ladies staff and the problems faced by them at work place. All staff were asked to express their grievances and it was assured that full support will be extended to them from the administration.

The entire Commercial team was exhorted to work hard to achieve the earning targets and to maintain transparency in working. Individual problems were also discussed and hardships faced by the field staff was also deliberated upon. In the end everyone was asked to come up with ideas to increase earning and improve customer satisfaction. The exchange of views was conducted in a very healthy and cordial atmosphere wherein interaction and suggestions culminated freely.

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